EXPERIENCIA USUARIO AMAZON
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Antes de comenzar con el análisis de la experiencia de usuario Amazon, repasaremos brevemente en qué consiste una experiencia de usuario, para posteriormente poder integrarlo todo en un único concepto y entender la importancia que tiene la experiencia de usuario en el modelo de Amazon.
¿En qué consiste la experiencia de usuario?
Cuando se pone en marcha un proyecto web, al mismo tiempo que se desarrollan las interfaces, se debe tener en cuenta la experiencia que vivirá el usuario al navegar por sus páginas. A ese concepto se le denomina experiencia del que lo diferencia del concepto de usabilidad, porque su objetivo siempre será el de que cada persona que visite el sitio encuentre lo que está buscando de manera simple, que influye en su decisión de compra y sobre todo, que el usuario regrese al sitio y le cuente a otros sobre su contenido y funcionalidades.
Para conseguir lo anterior, es necesario generar los diagramas de interacción mediante los cuales se representan gráficamente las posibilidades de acción que se plantea un usuario cuando tiene que tomar una decisión en un sitio web. También es muy importante la planificación y organización de los contenidos, así como también, el definir cómo se va a mostrar y operar las funcionalidades. A continuación un ejemplo de Diagrama de Interacción que muestra las posibilidades de reacción que tiene un Sitio Web ante el ingreso de un usuario registrado en un sitio:

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Ahora ya estamos en condiciones de realizar un Análisis de la Experiencia de Usuario Amazon, citando los que sonsus factores clave de éxito:
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  • La gran variedad de productos y servicios que ofrece. Se puede encontrar libros, música, artículos deportivos, de casa, de jardín, ordenadores, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan, al mejor precio.

  • Facilidad de uso, personalización del servicio y recomendaciones de compra.

  • No sólo se puede comprar, sino también vender.

http://www.youtube.com/watch?v=WXRqsv3r_AI&feature=context&context=C436d73eADvjVQa1PpcFOd6btpHh0mzkcyoEm__vHm1cpY2-R97O8=
  • Permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas, especialmente en Estados Unidos.

  • Aparece la figura de afiliados o “asociados”, que promocionan Amazon desde sus propias páginas Web y a través de enlaces, dirigiendo a las personasa visitar la página o un producto específico.

De esta manera Amazon se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados para países como Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japón. Si tuvieramos que citar algunas áreas de mejoras podrían ser: el ampliar el acceso desde más dispositivo o la unificación de servicios y líneas de producto en todos los países donde operan.

Referencias:
  1. http://www.misrespuestas.com/que-es-amazon.html
  2. http://www.guiaweb.gob.cl/guia/capitulos/tres/experiencia.htm#t02diagrama
  3. http://www.amazon.es/
  4. http://youtube.com
  5. Apuntes del profesor





Gema Villarrubia Mendez
WIKI experiencia usuario Amazon.docx